Flyercallとは、独自開発したCRMシステムを統合したクラウドベースのコンタクトセンターシステムです。インターネット回線があれば、小規模なコールセンターから大規模なものまで、様々な規模に対応可能で、お客様の具体的な業務要件に合わせてシステムをカスタマイズすることができます。この柔軟性により、システムの導入が最速で行います。
■全通話録音
全通話録音機能は、すべての通話を自動的に録音します。この機能により、顧客とのやり取りを正確に記録し、トレーニングや品質管理に利用できます。録音された通話は、いつでも再生して確認することができ、サービスの向上に役立ちます。
■通話履歴
通話履歴管理機能は、過去の通話履歴を一元管理します。これにより、オペレーターは顧客対応の追跡が容易になり、過去のやり取りを簡単に参照できます。顧客のニーズに迅速に対応するための重要なツールです
■プレビュー発信
プレビュー発信機能では、オペレーターが電話をかける前に顧客情報を確認できます。これにより、オペレーターが顧客の状況を理解した上で電話をかけることができ、よりパーソナライズされた対応が可能となります。顧客満足度を向上させる重要な機能です。
■内部通話
内部通話機能により、コールセンター内でのオペレーター同士の連携がスムーズになります。迅速な問題解決が期待でき、チームワークを強化するための重要な機能です。
■プレディクティブ発信
プレディクティブ発信機能は、システムが自動的に顧客に電話をかけ、接続が確認された後にオペレーターに転送します。この機能により、オペレーターの待機時間が削減され、効率が大幅に向上します。より多くの顧客に迅速に対応できます。
■アンケート（自動発信）
アンケート機能は、通話終了後に自動的に顧客満足度調査を実施します。顧客のフィードバックを収集し、サービスの改善に役立てることができます。顧客の声を活かして、より良いサービスを提供します。
■ブラックリスト機能
ブラックリスト機能は、迷惑電話や問題のある顧客をブラックリストに登録し、再度の着信や発信をブロックします。この機能により、オペレーターの時間を節約し、トラブルのリスクを減少させることができます。
■外部CRM連携
外部CRM連携機能は、既存のCRMシステムとシームレスに連携します。これにより、顧客情報の一元管理が可能となり、オペレーターが顧客対応の質を向上させることができます。情報の共有がスムーズになり、効率的な業務運営が可能です。
■グループ別着信ACD機能
グループ別着信ACD機能は、自動的に適切なオペレーターに電話を振り分けます。これにより、顧客の問題を迅速に解決し、対応の効率を高めることができます。顧客満足度の向上にもつながります。
■IVR機能
IVR（自動音声応答）機能は、音声ガイダンスで顧客を適切な部署に誘導します。顧客の待ち時間を短縮し、セルフサービスを促進します。顧客が必要な情報に迅速にアクセスできるため、満足度が向上します。
■留守番電話
留守番電話機能では、営業時間外やオペレーターが忙しい場合に顧客がメッセージを残すことができます。すべての顧客の問い合わせを確実に記録し、後で対応することが可能です。顧客の声を漏らさずキャッチします。
■満足度調査
満足度調査機能は、通話後に自動的に満足度調査を顧客に送信し、サービスのフィードバックを収集します。顧客満足度を把握し、サービス改善の参考にすることができます。継続的なサービス向上に役立ちます。